.png )
В Групама работим усилено, за да предоставяме бързо, лесно, дигитално и човешко обслужване и вярваме, че усилията ни си струват. Днес сме повече от щастливи, че резултатите за 2025 г. от удовлетворението на клиентите ни и нивото на препоръка на Групама го доказва!
Външното ни проучване за клиентско удовлетворение за обслужването на щети по Каско, Имуществени застраховки и Здравно застраховане ни нареждат на най-високо ниво по ниво на препоръка и удовлетворение. И то за поредна година.
Обратната връзка на клиентите ни за нашето ТОП ниво на обслужване, е недвусмислена:
✔️ 58 пункта е общо ниво на препоръка (NPS) на обслужването на Групама при щети по Каско, Имуществена и Здравна застраховка при 45 пункта средно ниво на пазара.
Сред изследваните конкуренти, през 2025 г. Групама се откроява като категоричен лидер по удовлетвореност сред ползвателите на Каско застраховка. Клиентите ѝ дават най-висока обща средна оценка за удовлетвореност (8.88), както и доста висок NPS от 70, значително над средния за пазара (40). Това показва, че потребителите не само са доволни от услугата на компанията, но и с готовност я препоръчват на свои близки и познати.
Клиентите на Групама изразяват изключително задоволство от редица показатели в услугите на Групама при щета в Каско сегмента:
-
99% Удовлетворение от лесния оглед при щета
-
99% Удовлетворение от цялостното обслужване
-
98% Удовлетворение от бързото регистриране на щета
През 2025 г. Групама се утвърждава и като най-високо оценявания застраховател по имуществено застраховане, отличавайки се с много висока удовлетвореност, доверие и лоялност сред клиентите си. Групама получава най-висока средна оценка за удовлетвореност – 8,64 сред конкурентите и доста над средната за пазара (8,35). NPS индексът е 58, също най-висок в сектора към момента, със 71% промоутъри, което подчертава силното доверие и положителната репутация на марката.
Ключови фактори за удовлетвореност на нашите клиенти:
-
98% Удовлетворение от бързото обслужване при завеждане на щета
-
97% Удовлетворение от срока за изплащане на обезщетение
-
97% Удовлетворение от лесния онлайн оглед
В сегмента на Здравно застраховане Групама се откроява като лидер по всички ключови показатели. Тя има най-висока средна оценка за удовлетвореност (8.37 от 10) и най-висок показател за препоръка (NPS 46 за Групама при 35 пункта средно за пазара). Клиентите ѝ демонстрират висока ангажираност с онлайн платформата – особено при възстановяване на разходи и завеждане на претенции. Обслужването в кол центъра е оценено изключително високо, като Групама постига изключително силни резултати по компетентност, любезност и бързина на реакция. Онлайн услугите също са силен актив – клиентите оценяват платформата като модерна, надеждна и сигурна, а удовлетвореността от онлайн процесите по претенция е най-висока на пазара.
По критериите за удовлетвореност водещи са:
-
98% Удовлетворение от цялостния процес при онлайн обслужване
-
98% Удовлетворение от бързото и лесно заявяване на претенция
-
95% Удовлетворение от отношението на служителите
Данните за клиентската удовлетвореност са от маркетингово проучване, направено по поръчка на Групама от агенция "Прагматика" сред 1400 души.
